Warranty & Service
MAQ アフターサービス／修理保証について
全機種に3年間のハードウェア保証を提供し、修理はすべて台湾国内で対応いたします。集荷・配送方法、修理費用、プレミアム保証プランについて、このページでご案内します。
保証の概要
3年間のハードウェア保証
全機種に追加費用なしで3年間のハードウェア保証を提供し、本体全体についてMAQが窓口として対応いたします。
台湾国内での修理
修理はすべて台湾国内で迅速かつ確実に対応します。システムの問題はリモートサポートも可能で、主要部品はできる限り予備をご用意しています。
正規代理店経由の部品
部品はすべて台湾の正規代理店から調達しています。各ブランドのメーカー保証はその規定に従い、お近くのメーカー修理センターもご利用いただけます。
保証期間中の集荷・配送費用
- 配送費用はお客様のご負担となります。
- MAQ専用車：台北市内 片道NT$400より／新北市内 片道NT$600より。
- 宅配便：全国 片道NT$300程度より（段ボール梱包が必要です。宅配業者から専用箱をご購入いただけます）。
- 配送対応エリア：台湾本島、澎湖、金門、馬祖。
- 修理対応はMAQでご購入いただいた製品に限ります。MAQ販売以外の部品は取り外してから発送してください。
ハードディスクの修理前には必ずデータをバックアップしてください——ドライブ内のデータについては保証の対象外です。
アフターサービス／修理費用
- 製品自体の不良、または配送中の不具合が新品に生じた場合、到着後7日以内であれば新品部品への交換が可能です。
- 保証期間内の部品交換工賃：1回NT$800より。
- 保証期間外の点検・部品交換工賃：1回NT$2,000～9,000より（部品の種類により異なります）。
- データバックアップ：NT$3,000～10,000より（データ量により異なります）。
- 訪問設定サービス（ハードウェア・ソフトウェア・システム）：台北・新北市内 1時間NT$3,000／台湾全域 1時間NT$6,000。
- 訪問サービスはご購入から1年以内のパソコンに限らせていただきます。1年を超える場合は訪問対応いたしかねます。
MAQ Premium保証サービス（別途費用）
新規ご購入時に総額の20%を追加いただくことで、3年間のPremium保証サービスをご利用いただけます。3年経過後はサブスクリプション制に移行します。社内にIT担当者がいないチームにとって、技術的な問題は業務に大きな支障をきたしかねません——Premium保証はそうした課題のために生まれました。
8×5リモートサポート
月曜～金曜 10:00～19:00（祝日を除く）、必要な時にリモート接続によるサポートをご利用いただけます。
優先対応
専任の担当者が優先的に対応し、お問い合わせに即座に回答いたします。
翌営業日の現地対応
リモートで解決できないハードウェアの問題については、修理のための返送は不要です——翌営業日に技術者が現地へ伺います。
代替パソコンサービス
修理が3日以内に完了しない場合、MAQは翌2営業日以内に近い性能の代替パソコンを一時的にご用意し、業務が中断しないようにいたします。元の機器の修理が完了した後、改めて訪問日を調整し元の機器にお戻しします。
OS代行インストール／アップグレード費用
- OS代行インストール／アップグレード（単一システム）：購入後1年以内 1回NT$500／1～3年 1回NT$800／3～5年 1回NT$1,200／5年以上 1回NT$1,600。
- ソフトウェア代行インストール：作業時間1時間以内 1回NT$2,500／1時間を超える場合は追加でNT$1,500。
- ソフトウェア・OSの代行インストールには正規ライセンスのご提供が必要です。